Vážení klienti,
všichni se snažíme předcházet škodám na majetku a zdraví. V životě se však stávají i takové situace, které nejsme schopni naším jednáním zcela ovlivnit anebo se dopustíme chyby. Pracovníci oddělení likvidace škod UNIQA jsou připraveni Vám pomoci vzniklý problém urychleně vyřešit. Tým profesionálů non-stop asistenční služby, operátorů Call centra, likvidátorů a techniků Vám garantuje rychlou a korektní likvidaci Vaší škody.

Vznikne-li škoda, postupujte podle doporučení a respektujte informace pracovníků likvidace škod UNIQA. Základní informace naleznete v letáku „Jak postupovat v případě vzniku škodné události“, který obdrží každý klient k jakémukoli sjednanému autopojištění.

Dostanete-li se do situace, při níž je třeba využít pomoci – vyproštění vozidla, odtah, zajištění servisu apod., kontaktujte vždy asistenční službu UNIQA (telefon 272 10 10 20), která v rámci nasmlouvaného rozsahu služeb eliminuje další možné náklady s tím spojené.

Upozornění: v případě využití služeb nesmluvních či jiných asistencí, není beze zbytku možné ze strany UNIQA pojišťovny garantovat úhradu účtovaných služeb ve fakturované výši ani bezproblémový průběh likvidace škody.

V zájmu urychleného řešení je bezpodmínečně nutné co nejrychleji Vaši škodu pojišťovně nahlásit. UNIQA disponuje profesionálním call centrem na bezplatné lince 800 120 020. Již při prvním hovoru bude škoda nejen zaevidována, ale i dohodnuta prohlídka technikem, včetně doporučení nejvhodnějšího postupu a informace o termínech.

Možnosti hlášení škod naleznete zde. Hlášení škody je následně do tří dnů potvrzeno registračním dopisem, ve kterém je obsažena informace o dokladech potřebných k likvidaci.

Prohlídky poškozených vozidel jsou zajišťovány po celé České republice techniky UNIQA max. do dvou dní od registrace škody. Klienti z Prahy a blízkého okolí mají možnost přistavit pojízdná vozidla na některé ze stacionárních pracovišť technika:

- UNIQA pojišťovna, Praha 6, Evropská 136 (budova centrály UNIQA)
Provozní doba: Po až Čt: 8.00 - 16.30 hod., Pá: 8.00 - 15.30 hod.

- UNIQA pojišťovna, Praha 4, Türkova 1001 (budova ÚSMD DEKRA)
Provozní doba: Po až Čt: 8.00 - 16.30 hod., Pá: 8.00 - 15.30 hod.

Od technika UNIQA pojišťovny obdržíte již v průběhu prohlídky nejen informace o rozsahu škody, ale obvykle i vyčíslení její přesné výše.

Je-li škoda pojišťovně hlášena telefonicky, dostanete od operátora ihned informace ohledně možností likvidace. Je-li UNIQA pojišťovna o vzniklé škodě informována jinou cestou, např. prostřednictvím webového formuláře, uvádíme pro Vaši lepší orientaci možnosti likvidace zde:

- odstranění škody na vozidle doporučuje UNIQA řešit prostřednictvím sítě smluvních servisů. Smluvní servis garantuje nejen odbornou úroveň opravy, ale současně komunikuje s UNIQA přímo (včetně prohlídky a krycího dopisu), takže Vaše účast v procesu vyřízení je minimální. Postup a rozsah služeb je uveden na certifikátu smluvního servisu, umístěném v prostorách příjmu oprav konkrétního partnera.

- odstranění škody na skle doporučuje UNIQA svěřit síti smluvních autosklo servisů. Také v této síti je účast v procesu likvidace pro klienta minimální, auto sklo servis komunikuje přímo s UNIQA. Smluvní autosklo servisy UNIQA najdete zde.
Drobná poškození skel odstraňují smluvní autosklo servisy moderní scelovací metodou. V případě pojistné události provedou opravu pro klienta bezplatně a to jak z doplňkového pojištění skel na vozidle, tak i z havarijního pojištění. Při použití technologie scelení skla se nepřestuňovává bonus-malus. Více informací o tomto postupu opravy najdete zde.

- UNIQA umožňuje škodu řešit i kalkulací nákladů na opravu, tzv. „rozpočtem“. Požadavek na tuto formu vyřízení škody (náklady na opravu vozidla svépomocí zkalkuluje na základě Vašeho požadavku UNIQA) je možné uplatnit u technika při prohlídce vozidla nebo přímo v call centru UNIQA na bezplatné lince 800 120 020.
Pozn.: pro tento druh řešení opravy stanovuje UNIQA (viz. také čl. 6. odst. 4. pís a), VPP UCZ/Kas/11) hod. sazbu ve výši 300,-Kč/hod. vč . DPH .
- u totálních škod používá UNIQA u většiny vozidel pro ocenění zbytku vozidla (vraku) internetovou aukci zbytků. V těchto případech je schopna klientům po stanovenou dobu garantovat odprodej zbytku vozidla prostřednictvím partnera za sdělenou cenu.

Havarijní pojištění - KASKO – připojištění náhradního vozidla

Klient může při likvidaci škody z připojištění náhradního vozidla žádat o úhradu zápůjčky náhradního vozidla do výše pojistné částky v souladu se stanoveným max. denním limitem zápůjčky/stanovenému max. počtu dní zápůjčky.

Povinné ručení - POV – nárok na náhradu škody poškozeného
Poškozený může při likvidaci škody z povinného ručení žádat o úhradu zápůjčky náhradního vozidla. Pojistitel uplatňuje tyto zásady:

- poškozený má nárok na zapůjčení vozidla stejné nebo nižší třídy
- náklady na realizaci zápůjčky musí být účelné a přiměřené, nesmí přesáhnout obvyklou cenu zápůjčky viz Přehled obvyklých denních sazeb náhradních vozidel
- nezbytná doba zapůjčení při opravě vozidla je doba nutná k odstranění škody na poškozeném vozidle (doba opravy musí odpovídat časovým normám výrobce a obvyklé době dodání náhradních dílů)
- nezbytná doba zapůjčení u totálních škod je doba nutná k pořízení srovnatelného vozidla (u běžných typů vozidel v ČR dnes do 15 dnů); účelnost vynaložených nákladů se posuzuje i s ohledem na výši obecné ceny poškozeného vozidla
- z ceny každé zápůjčky dochází k odpočtu pevných nákladů na provoz vlastního odstaveného vozidla ve výši stanovené dle zákona č. 262/2006 Sb., (aktuálně 3,70 Kč na jeden ujetý kilometr zapůjčeným vozidlem). Při minimálním vytížení zapůjčeného vozidla podle počtu km se posuzuje účelnost takovéto zápůjčky (alternativou je použití vozidel MHD, taxislužby apod.)
- k prokázání nároku musí poškozený dodat nezbytné podklady (písemné uplatnění nároku a jeho zdůvodnění, smlouva o zápůjčce s uvedením počátečního a konečného stavu ujetých kilometrů, faktura za zapůjčení vozidla, doklad o zaplacení faktury za zapůjčení vozidla, kopie Technického průkazu, nebo Osvědčení o registraci zapůjčeného vozidla).

Podrobnější informace naleznete v dokumentu Informace pro poškozeného k nároku na úhradu půjčovného.

Likvidátoři UNIQA pojišťovny jsou připraveni vyřídit škody na vozidlech v nejkratším možném termínu. Při respektování doporučených postupů likvidují škody do pěti dní od dodání vyžádaných dokladů; v případě likvidace prostřednictvím smluvního servisu dokonce ve zrychleném režimu do 24 hodin!

Jako doplňkovou službu klientům, kteří nejsou přesvědčeni o kvalitě provedené opravy, nabízí UNIQA pojišťovna doplňkovou službu „Kontrola kvality provedené opravy“. Tato služba je poskytována ZDARMA. Více informací naleznete zde.

V průběhu likvidace škody se můžete se svými dotazy obracet na klientské kontaktní Call centrum – bezplatnou linku 800 120 020. Pro elektronickou komunikaci je možné využít e-mailovou adresu likvidace.vozidla@uniqa.cz. Na tuto adresu lze zároveň zasílat vyžádané dokumenty. K připojení elektronických dokumentů přímo do spisu škodné události lze použít také tento odkaz.

Kontakt pro písemnou komunikaci:
UNIQA pojišťovna, a.s.
Likvidace škod z pojištění vozidel
Evropská 136
160 12 Praha 6

	Certifikát smluvní servis
	Kontrola opravy vozu
	Likvidace, hlášení škodné události
	Záznam o dopravní nehodě
	Metodický pokyn pro opravy skel
	Doplňkové pojistné podmínky pro pojištění Asistence vozidel
	Informace pro poškozeného k nároku na úhradu půjčovného
	Přehled obvyklých sazeb náhradních vozidel - limity platné od 30.5.2011

tisk