DOPORUČENÍ pro klienty UNIQA postižené vichřicí/krupobitím

30.06.2026

Chráníme to nejcennější, co máte, a v těžkých chvílích jsme s vámi. Přinášíme vám praktické rady, jak postupovat při vzniku škody. Vichřice a krupobití jsou standardní součástí pojištění majetku a pokud máte sjednanou pojistnou smlouvu na dům či domácnost pro riziko vichřice/krupobití, pojistnou událost můžete nahlásit. Součástí pojištění domova jsou i asistenční služby v případě škody, které jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

 

Jak předcházet škodám a minimalizovat je:

• Zajistěte nebo ukliďte volné předměty (květináče, nábytek, trampolíny, popelnice aj.).
• Zavřete okna, dveře, střešní okna a zajistěte rolety či žaluzie.
• Zaparkujte vozidla mimo stromy, stožáry a volné konstrukce. V ideálním případě použijte garáž nebo k tomu určený přístřešek.
• Připravte si svítilnu, nabitý mobilní telefon, powerbanku pro případ výpadku elektřiny.
• Sledujte informace ČHMÚ, obce a složek IZS.

Jak správně postupovat při škodě:

• Sledujte sdělovací prostředky a místní orgány, je-li to možné. Sledujte lokální web a sociální média Vaší obce. Dbejte na ochranu zdraví a pokud možno i materiálních hodnot. Bezpečnost lidí je prvořadá!
• Uposlechněte pokynů a doporučení vydaných jak centrálně, tak na místní úrovni.
• Ujasněte si, zda máte dostupné důležité osobní dokumenty (rovněž pojistné smlouvy), doklady a cennosti uložte na bezpečném místě. Rovněž tak doklady o pořízení větších zařizovacích předmětů, elektroniky apod. Je-li to možné a bezpečné, připravte si je.
• Snažte se minimalizovat vznik nebo šíření škody, ale pouze je-li to v dané situaci bezpečné.

• Pořiďte co nejpodrobnější fotodokumentaci místa škody, a to co nejdříve.

Jak správně postupovat po škodě:

• Jakmile živel opadne, zabezpečte co nejrychleji zajištění objektu a jeho okolí, dovoluje-li to situace. I přitom dbejte maximálně na svoji bezpečnost a hygienické normy.
• Zničené a poškozené věci shromažďujte pro pozdější prohlídku ze strany technika pojišťovny, popřípadě videoprohlídku.
• Pokud je nezbytné některé předměty z vážných důvodů zlikvidovat před prohlídkou technikem pojišťovny, je potřeba pořídit podrobnou fotodokumentaci jejich stavu po živelné události.
• Formulář pro přehlednější soupis poškozených věcí (ještě před nahlášením škody) najdete také na webu UNIQA:

https://skody.uniqa.cz/files/majetek-odpovednost/dokumenty-ke-stazeni/soupis-poskozenych-znicenych-veci.pdf

• Škodu nahlaste online na adrese: https://skody.uniqa.cz/.
  Proces je intuitivní a navede Vás cestou nejefektivnějšího nahlášení škody.
• Po zaregistrování škodní události budete kontaktováni ohledně prohlídky a doložení dokumentace (pokud bude potřeba). 
• Před prohlídkou technikem pojišťovny si připravte: 
  • číslo škodní události / pojistné smlouvy anebo osobní údaje, podle kterých je možné smlouvu dohledat, 
  • seznam poškozeného majetku a jeho hodnotu, 
  • číslo účtu, na který pojišťovna zašle případné pojistné plnění, 
  • pokud si to situace vyžaduje, požádejte o zálohu na pojistné plnění.
• Po zaregistrování škodní události sledujte průběh vyřizování online na adrese: https://skody.uniqa.cz/.

Jak hlásit škodu:

• Pro hlášení škod jsme k dispozici 24 hodin denně.
• Přednostně využijte on-line formulář pro nahlášení škody na webu UNIQA:
  • majetkové škody: NÁHLASIT ŠKODU
  • škody na vozidlech: NÁHLASIT ŠKODU

Vyplnění on-line hlášení je nejrychlejší cestou, jak pojišťovnu informovat.

• UNIQA lze v případě škody na vozidle kontaktovat i na lince 488 125 125.
  Počítejte však s tím, že vzhledem k rozsahu škod můžete na spojení s operátorem na lince čekat i několik minut.
• Pro hlášení škody si připravte následující podklady:

• číslo pojistné smlouvy,
• kontaktní údaje na osobu (ideálně mobilní telefon), která bude na místě škody přítomna, popřípadě kde jinde ji lze zastihnout za účelem prohlídky místa škody,
• číslo účtu, kam má UNIQA poukázat pojistné plnění,
• další relevantní dokumenty (např. doklad o pořízení věci aj.).

• Součástí hlášení škody na majetku by mělo být i doložení fotodokumentace vzniklého poškození a seznam poškozených věcí s uvedením stáří, rozsahu poškození a ceny.
  U pojištěných firem bude pojišťovna potřebovat i účetní evidenci zasažených věcí a stavy majetku před povodní, včetně zásob na skladě.
• Prohlídka místa škody může probíhat i distančně přes video (videoprohlídka) pomocí chytrého telefonu. Dovoluje-li to situace, domluvte se s pojišťovnou.
• Vyžaduje-li to situace a pomůže-li to rychlejší obnově, požádejte UNIQA o zálohu na pojistné plnění. Do žádosti napište číslo účtu, kam lze peníze poslat.

Jak probíhá likvidace škody:

• Po registraci škody klient obdrží email/dopis s informací, kde sledovat průběh škody a kde najde seznam nezbytných dokumentů potřebných k doložení.
• Dle typu a rozsahu škody je zvolena varianta šetření škody s prohlídkou nebo bez prohlídky. V případě varianty s prohlídkou je klient informován technikem pojišťovny a prohlídka je provedena osobně (na místě) nebo na dálku (videoprohlídka přes mobilní telefon). V případě varianty bez prohlídky může být škodní událost řešena pouze na základě doložené dokumentace.
• Při prohlídce škody předložte účet, kam má být zasláno pojistné plnění, neučinili jste tak již při hlášení škody.
• Dbejte pokynů, které dostanete od pracovníka pojišťovny při prohlídce škody a při případném telefonickém nebo emailovém kontaktu s pojišťovnou.
• Po doložení všech potřebných dokumentů likvidátor UNIQA posoudí nárok na pojistné plnění a vyčíslí škodu.
• Klient je informován o ukončení šetření škodní události emailem/dopisem, kde je mu sdělena výše pojistného plnění, které mu UNIQA odeslala na účet.