Někdo čeká tři měsíce, klienti UNIQA se díky aplikaci spojí s lékařem během pár minut

Nejde o operace ani plánované zákroky. Jde o mnohem běžnější situaci: člověk má zdravotní problém, neví, na koho se obrátit, a když se konečně někam dovolá, dozví se, že ambulance nové pacienty nebere nebo že první volný termín je za čtvrt roku.

Podle interního průzkumu Sdružení ambulantních specialistů z roku 2025 zvládne jen každá pátá odborná ambulance pozvat nového pacienta na první neakutní vyšetření do dvou týdnů. Zhruba 40 % nabídne termín do měsíce. Zbytek čeká déle. A u více než pětiny specialistů napříč obory je první volný termín až za tři měsíce a později. Než se člověk s běžným zdravotním problémem vůbec dostane k odborníkovi, může tedy uplynout půl roku. A to musí nejdřív vědět, koho vlastně kontaktovat.

Konec obvolávání ordinací

Přesně ten moment – „nevím, kam volat, a když zavolám, nikdo mě nevezme“ – řeší virtuální klinika, kterou mají klienti UNIQA v rámci pojištění Život a radost k dispozici zdarma. Místo obvolávání ambulancí stačí otevřít aplikaci: tým lékařů, zdravotních sester a záchranářů je k dispozici denně od 8 do 20 hodin a během několika minut pomůže posoudit, co se děje a kam dál – ať už jde o konzultaci na místě, doporučení ke konkrétnímu specialistovi, nebo pomoc se zajištěním termínu.

Data z prvního roku provozu ukazují, že jde o reálně využívaný benefit. Meziroční nárůst využívání služby v segmentu Život a radost dosáhl v Česku 141 %, počet registrovaných uživatelů se zvýšil o 22 %. Nejčastěji přitom klienti řeší dermatologii, ORL a praktické lékařství. O jednoho klienta se přitom virtuální klinika stará v průměru 21 dní, což u řady specializovaných ambulancí odpovídá jen době čekání na první termín.

Nedostupnost péče může vést k nadužívání antibiotik

Když se lidé nemohou dostat k lékaři včas, často problém řeší sami: googlují příznaky, sáhnou po čemkoliv v lékárně, nebo naopak tlačí na předpis antibiotik, i když je nepotřebují. Údaje z virtuální kliniky ukazují, že v drtivé většině případů stačí krátká konzultace s odborníkem přes chat nebo video.

Z dat dále vyplývá, že 85 až 90 % případů se vyřeší bez předpisu: doporučením volně prodejného léku, režimovým opatřením nebo jen ujištěním, že není potřeba nic dalšího podnikat. Jen 10 až 15 % konzultací končí vystavením eReceptu, a i tak jde nejčastěji o běžná analgetika, kortikoidy nebo léky na dermatologické potíže, ne automaticky o antibiotika.

„Nenahrazujeme lékaře v ordinacích. Jen umíme některé zdravotní problémy řešit na dálku stejně dobře a zodpovědně. Šetříme tak čas lidem, kteří se občas za lékařskou péčí musí složitě přemisťovat. Jsme ale stejně přísní, jako lékaři v ordinacích. Třeba antibiotika na přání nepředepisujeme," říká Marek Dvořák, hlavní lékař virtuální kliniky Dr. Digital.

Dítě má horečku mimo ordinační dobu pediatra, co teď?

Stále častěji se ukazuje, že velkým pomocníkem je virtuální klinika také pro rodiny s dětmi. Typický scénář: dítě má večer horečku, rodiče nevědí, jestli jde o běžnou virózu, nebo důvod k pohotovosti. Místo paniky a hodin strávených v čekárně mají klienti UNIQA po ruce odbornou pomoc přímo v telefonu.

Data to potvrzují. Pediatrie patří mezi nejvyužívanější oblasti služby. Nejčastěji rodiče řeší respirační infekce (30 % dětských konzultací), horečnaté stavy a alergie. Odborná pomoc je přitom dostupná denně od 8 do 20 hodin, tedy i v čase, kdy už běžná dětská ordinace nefunguje a jedinou alternativou by byla pohotovost.

Digitální kontakt s lékařem

Jak poznamenává Helena Radovanská, Head of Retail Life & Health Solutions z UNIQA, zařazení služby virtuální kliniky mezi benefity životního pojištění je součástí dlouhodobé strategie finančního domu UNIQA a snaží se poskytovat svým klientům nejen běžné finanční plnění, ale celý ekosystém služeb, který jim umožní žít lepší život bez zbytečných starostí: „Chceme, aby naše životní pojištění nebylo jen o finančním zajištění v těžkých chvílích, ale i o každodenní péči a prevenci. Rok provozu potvrzuje, že klienti tento benefit v rámci služby virtuální kliniky skutečně využívají – a to nejvíc přesně tam, kde je dostupnost péče v Česku dlouhodobě nejhorší. Vnímáme to jako důkaz, že dostupnost odborné pomoci patří k profesionálnímu a odpovědnému přístupu pojišťovny stejně jako výplata pojistného plnění v případě pojistné události.“

Virtuální klinika je dostupná zdarma nejen osobě, která si pojištění Život a radost sjedná, ale i jejímu partnerovi. Koncept se osvědčuje i na Slovensku, kde využívání služby meziročně vzrostlo o 167 %.